介護施設訪問レポート｜職員満足度を高めて入居者に質の高いサービスを提供し続ける住宅型有料老人ホーム＜後編＞

を取り入れ、数字での経営管理を徹底させているという。働きやすさの向上に力を入れながら、数値は厳しく徹底して管理する。福利厚生を手厚くできるのは、この両軸が機能し、適正な利益を生んでいるからこそ。その結果、職員が満足感を持って生き生きと働き、入居者へのサービス向上につながっていくという考え方を実践しているという。

※アメーバ経営
京セラ名誉会長・稲盛和夫氏が会社を経営していく中で、実体験から編み出した経営手法（京セラコミュニケーションシステム株式会社ホームページより抜粋し加筆）

お客様と職員のグッドタイムを作る。理念を重視した運営

「人は尊厳を持ち、権利として生きる」が合掌苑の理念。入居者にサービスを提供するにあたって、理念やビジョンを一人ひとりが理解し、目的を考えていくのだという。

「輝の杜は『お客様と職員のグッドタイムを作る』をビジョンとして掲げています。理念やビジョンをまず理解して、そのために何が必要なのかを考えます。なぜお客様に丁寧なマナーで接することが必要なのか、なぜお世話をすることが必要なのか、なぜアクティビティをすることが必要なのかと問いかけます。理念やビジョンに目的が結びつくような投げかけを職員に対してしています。人格、やさしさ、強さ、感性。そういったところがしっかりした職員を育てていきたいと思っています」（社会福祉法人合掌苑の理事・統括マネージャーの青松真由美さん）

　この日に行われていたアクティビティでの入居者の笑顔を見て、従業員満足度を高めることと理念経営を行うことの効果を実感をした。

撮影／津野貴生

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【データ】
施設名：輝の杜
公式WEBサイト：https://www.gsen.or.jp/kagayaki/
所在地：神奈川県横浜市瀬谷区五貫目町10-38
最寄駅：田園都市線「南町田」駅より徒歩17分・バス10分
類型：住宅型有料老人ホーム
事業主体：社会福祉法人合掌苑
敷地面積：1155.29平方メートル
延床面積：2374.59平方メートル
室数：40室
入居要件：要介護
構造：鉄骨コンクリート建、地上4階
開設年月日：2003年6月1日
料金：月額利用料32万9600円（家賃相当額20万円、食費調理費5万9400円、管理費7万200円）
入居金なし　
トイレ付の居室は家賃が22万円で、月額利用料が34万9600円
管理費の内訳は水道・光熱費など
費用に関して要望等があれば、別途相談可能